Какие ключевые моменты стоит проработать при SERM-анализе?

Ответ

Хотя первая страница выдачи формирует основной пласт репутации, ограничиваться исключительно ТОП-10 ошибочно. Поисковые алгоритмы динамичны, и площадки из ТОП-20 могут в любой момент вытеснить текущих лидеров, поэтому важно прорабатывать и их. Кроме того, стоит учитывать специфические нишевые отзовики, которые могут не входить в общий ТОП по брендовому запросу, но обладать высоким авторитетом среди целевой аудитории или индексироваться по узким запросам, которые связаны с конкретными услугами.

SERM-аудит состоит из трех основных частей:

• анализ позиций в ТОП-10 и ТОП-20 по нужным запросам
• изучение сниппетов
• определение тональности контента.

Каждая из них влияет на то, как пользователь воспринимает бренд. Простой пример: официальный сайт стоит на первом месте, но следующие девять результатов – это негативные отзывы и критика. В итоге впечатление будет негативным, несмотря на первую позицию.

Чтобы правильно собрать и структурировать данные из ТОП-позиций, нужно для начала определить, по каким запросам вообще проводить аудит. Помимо очевидных брендовых запросов (название компании или продукта), важны околобрендовые фразы: «[компания] отзывы сотрудников», «[компания] обман или нет», «работа в [компания]» и похожие. Именно их люди вводят, когда хотят узнать о компании что-то конкретное. Также стоит учитывать региональную специфику выдачи – результаты поиска могут заметно отличаться в зависимости от геолокации пользователя.

При таком анализе важно следить за динамикой появления новых упоминаний, а не только читать тексты. Если активность резко выросла, это часто сигнализирует либо о начале спланированной атаки, либо о сбоях в работе самой компании, которые нужно срочно исправлять. При этом оценивается не только содержание отзывов, но и качество реакции бренда: насколько быстро компания отвечает, какой тон письма у ответов и удается ли перевести конструктивный негатив в плоскость решения проблемы.

Еще по теме:

• Как найти и собрать своих конкурентов из выдачи?
Как быстро и правильно собрать конкурентов для сайта? Агрегаторы тоже брать во внимание или их можно вычеркивать из списка конкурентов? И на что обращать внимание:...
• Нужно ли анализировать конкурентов не из своего региона?
Имеет ли смысл анализировать конкурентов из Москвы, если мы — магазин, который находится в Питере (офиса и склада в МСК нет), но при этом есть...
• Как выгрузить заголовки, метаданные у конкурентов из ТОПа Google по определённым запросам?
Как можно выгрузить заголовки, метаданные у конкурентов из ТОПа Google по определённым запросам? Ответ Чтобы получить именно такой результат, необходимо по нужным вам запросам получить...
• Как найти самые популярные страницы конкурентов?
При анализе конкурентов можно выделить страницы или разделы, которые получают больше всего трафика? И какими сервисами это можно сделать? Ответ Сервиса, который показывал бы 100%...
• Как оценить ссылочный профиль конкурентов, если они скрыли ссылки?
Как оценить ссылочный профиль конкурентов, если большинство из них закрыли свои ссылки от сервисов проверки или продвигаются при помощи PBN? Ответ Полностью раскрыть скрытые ссылки...

---

Анастасия Е.

anastasiia.y@siteclinic.ru

Оцените мою статью: 

(Пока оценок нет)