Какие ключевые моменты стоит проработать при SERM-анализе?

Ответ

Хотя первая страница выдачи формирует основной пласт репутации, ограничиваться исключительно ТОП-10 ошибочно. Поисковые алгоритмы динамичны, и площадки из ТОП-20 могут в любой момент вытеснить текущих лидеров, поэтому важно прорабатывать и их. Кроме того, стоит учитывать специфические нишевые отзовики, которые могут не входить в общий ТОП по брендовому запросу, но обладать высоким авторитетом среди целевой аудитории или индексироваться по узким запросам, которые связаны с конкретными услугами.

SERM-аудит состоит из трех основных частей:

• анализ позиций в ТОП-10 и ТОП-20 по нужным запросам
• изучение сниппетов
• определение тональности контента.

Каждая из них влияет на то, как пользователь воспринимает бренд. Простой пример: официальный сайт стоит на первом месте, но следующие девять результатов – это негативные отзывы и критика. В итоге впечатление будет негативным, несмотря на первую позицию.

Чтобы правильно собрать и структурировать данные из ТОП-позиций, нужно для начала определить, по каким запросам вообще проводить аудит. Помимо очевидных брендовых запросов (название компании или продукта), важны околобрендовые фразы: «[компания] отзывы сотрудников», «[компания] обман или нет», «работа в [компания]» и похожие. Именно их люди вводят, когда хотят узнать о компании что-то конкретное. Также стоит учитывать региональную специфику выдачи – результаты поиска могут заметно отличаться в зависимости от геолокации пользователя.

При таком анализе важно следить за динамикой появления новых упоминаний, а не только читать тексты. Если активность резко выросла, это часто сигнализирует либо о начале спланированной атаки, либо о сбоях в работе самой компании, которые нужно срочно исправлять. При этом оценивается не только содержание отзывов, но и качество реакции бренда: насколько быстро компания отвечает, какой тон письма у ответов и удается ли перевести конструктивный негатив в плоскость решения проблемы.

Еще по теме:

• Как делать анализ ТОПа сайтов конкурентов в регионе?
При анализе топа сайтов конкурентов в регионе, делаю список пересечений блоков на их сайтах. Ну чтоб на их основе, сделать себе главную страницу. Вопрос: делать...
• Какие есть сервисы для отслеживания ссылочного профиля, трафика и позиций конкурентов?
Какие сервисы посоветуете для отслеживания конкурентов (их ссылочного профиля, например, трафика, позиций)? Если можно и платные и бесплатные. Ответ Сервисов для отслеживания конкурентов достаточно много....
• Каким сервисом можно определить индексацию страниц и покупных ссылок конкурентов в Google?
Подскажите сервис для определения индексации страниц конкурентов или покупных ссылок в Google. Ответ Для мониторинга индексации чужих ресурсов (конкурентов или доноров ссылок) вам нужны сервисы,...
• Как выгрузить заголовки, метаданные у конкурентов из ТОПа Google по определённым запросам?
Как можно выгрузить заголовки, метаданные у конкурентов из ТОПа Google по определённым запросам? Ответ Чтобы получить именно такой результат, необходимо по нужным вам запросам получить...
• Как делать анализ внезапно выросших конкурентов в ТОПе?
Как делать анализ внезапно выросших конкурентов? Бывает, что в ТОПе появляются или молодые, или ранее неизвестные домены, как определить причины их внезапного роста? Нужно ли...

---

Анастасия Е.

anastasiia.y@siteclinic.ru

Оцените мою статью: 

(Пока оценок нет)