Какие ключевые моменты стоит проработать при SERM-анализе?

Ответ

Хотя первая страница выдачи формирует основной пласт репутации, ограничиваться исключительно ТОП-10 ошибочно. Поисковые алгоритмы динамичны, и площадки из ТОП-20 могут в любой момент вытеснить текущих лидеров, поэтому важно прорабатывать и их. Кроме того, стоит учитывать специфические нишевые отзовики, которые могут не входить в общий ТОП по брендовому запросу, но обладать высоким авторитетом среди целевой аудитории или индексироваться по узким запросам, которые связаны с конкретными услугами.

SERM-аудит состоит из трех основных частей:

• анализ позиций в ТОП-10 и ТОП-20 по нужным запросам
• изучение сниппетов
• определение тональности контента.

Каждая из них влияет на то, как пользователь воспринимает бренд. Простой пример: официальный сайт стоит на первом месте, но следующие девять результатов – это негативные отзывы и критика. В итоге впечатление будет негативным, несмотря на первую позицию.

Чтобы правильно собрать и структурировать данные из ТОП-позиций, нужно для начала определить, по каким запросам вообще проводить аудит. Помимо очевидных брендовых запросов (название компании или продукта), важны околобрендовые фразы: «[компания] отзывы сотрудников», «[компания] обман или нет», «работа в [компания]» и похожие. Именно их люди вводят, когда хотят узнать о компании что-то конкретное. Также стоит учитывать региональную специфику выдачи – результаты поиска могут заметно отличаться в зависимости от геолокации пользователя.

При таком анализе важно следить за динамикой появления новых упоминаний, а не только читать тексты. Если активность резко выросла, это часто сигнализирует либо о начале спланированной атаки, либо о сбоях в работе самой компании, которые нужно срочно исправлять. При этом оценивается не только содержание отзывов, но и качество реакции бренда: насколько быстро компания отвечает, какой тон письма у ответов и удается ли перевести конструктивный негатив в плоскость решения проблемы.

Еще по теме:

• Как можно отследить новосозданные страницы на сайтах конкурентов?
Есть ли какие-то сервисы по мониторингу новосозданных страниц у конкурентов? Цель не стащить контент, а проанализировать их ход мысли и, при необходимости и целесообразности создать...
• Чек-лист для текстового анализа конкурентов из ТОПа
Поделитесь чек-листом для текстового анализа конкурентов из ТОПа. Какие данные анализировать и собирать? Ответ Какие текстовые параметры проверять в первую очередь: объём текста структуру текста...
• Как делать анализ внезапно выросших конкурентов в ТОПе?
Как делать анализ внезапно выросших конкурентов? Бывает, что в ТОПе появляются или молодые, или ранее неизвестные домены, как определить причины их внезапного роста? Нужно ли...
• Как для сайта-конкурента посмотреть позицию в выдаче по разным странам?
В консоли я могу посмотреть позицию моего сайта в выдаче по разным странам. Моим замерам через прокси соответствует. Каким образом и для сайта-конкурента посмотреть? Ответ...
• Как найти и собрать своих конкурентов из выдачи?
Как быстро и правильно собрать конкурентов для сайта? Агрегаторы тоже брать во внимание или их можно вычеркивать из списка конкурентов? И на что обращать внимание:...

---

Анастасия Е.

anastasiia.y@siteclinic.ru

Оцените мою статью: 

(Пока оценок нет)