Какие ключевые моменты стоит проработать при SERM-анализе?

Ответ

Хотя первая страница выдачи формирует основной пласт репутации, ограничиваться исключительно ТОП-10 ошибочно. Поисковые алгоритмы динамичны, и площадки из ТОП-20 могут в любой момент вытеснить текущих лидеров, поэтому важно прорабатывать и их. Кроме того, стоит учитывать специфические нишевые отзовики, которые могут не входить в общий ТОП по брендовому запросу, но обладать высоким авторитетом среди целевой аудитории или индексироваться по узким запросам, которые связаны с конкретными услугами.

SERM-аудит состоит из трех основных частей:

• анализ позиций в ТОП-10 и ТОП-20 по нужным запросам
• изучение сниппетов
• определение тональности контента.

Каждая из них влияет на то, как пользователь воспринимает бренд. Простой пример: официальный сайт стоит на первом месте, но следующие девять результатов – это негативные отзывы и критика. В итоге впечатление будет негативным, несмотря на первую позицию.

Чтобы правильно собрать и структурировать данные из ТОП-позиций, нужно для начала определить, по каким запросам вообще проводить аудит. Помимо очевидных брендовых запросов (название компании или продукта), важны околобрендовые фразы: «[компания] отзывы сотрудников», «[компания] обман или нет», «работа в [компания]» и похожие. Именно их люди вводят, когда хотят узнать о компании что-то конкретное. Также стоит учитывать региональную специфику выдачи – результаты поиска могут заметно отличаться в зависимости от геолокации пользователя.

При таком анализе важно следить за динамикой появления новых упоминаний, а не только читать тексты. Если активность резко выросла, это часто сигнализирует либо о начале спланированной атаки, либо о сбоях в работе самой компании, которые нужно срочно исправлять. При этом оценивается не только содержание отзывов, но и качество реакции бренда: насколько быстро компания отвечает, какой тон письма у ответов и удается ли перевести конструктивный негатив в плоскость решения проблемы.

Еще по теме:

• Нужно ли анализировать конкурентов не из своего региона?
Имеет ли смысл анализировать конкурентов из Москвы, если мы — магазин, который находится в Питере (офиса и склада в МСК нет), но при этом есть...
• Как можно отследить новосозданные страницы на сайтах конкурентов?
Есть ли какие-то сервисы по мониторингу новосозданных страниц у конкурентов? Цель не стащить контент, а проанализировать их ход мысли и, при необходимости и целесообразности создать...
• Как делать анализ ТОПа сайтов конкурентов в регионе?
При анализе топа сайтов конкурентов в регионе, делаю список пересечений блоков на их сайтах. Ну чтоб на их основе, сделать себе главную страницу. Вопрос: делать...
• Отличается ли десктопная выдача от мобильной и на какие версии сайтов конкурентов ориентироваться при анализе?
Может ли десктопная выдача отличаться от мобильной и на каких конкурентов в этом случае ориентироваться? Какую версию сайта анализировать: десктоп или мобильную? Ответ Да, поисковая...
• Нужно ли обращать внимание на объём текстов для листингов при анализе текстов конкурентов из ТОПа?
При анализе ТОПа видим как большие тексты под листингами, так и несколько предложений или их отсутствие. Скажите, нужно ли при оптимизации коммерческих листингов обращать внимание...

---

Анастасия Е.

anastasiia.y@siteclinic.ru

Оцените мою статью: 

(Пока оценок нет)