Какие есть способы и инструменты проверки юзабилити сайта?

Ответ

Рекомендуем в первую очередь понять, в чем именно заключается проблема с юзабилити:

• необходимо проанализировать этап, на котором потенциально теряется конверсия;
• возможно, есть элементы, которые не оправдывают ожиданий, не работают на интуитивно понятном уровне;
• проблема также может заключаться в недостаточно проработанной структуре и навигации на сайте.

Для каждой проблемы подойдет свой инструмент.

В первую очередь можем посоветовать настроить и проанализировать воронку продаж в Google Analytics. Кроме того, обращайте внимание на общие поведенческие метрики постранично как в десктопной, так и в мобильной версии. Таким образом можно понять слабые места сайта в первом приближении.

Из платных сервисов можем порекомендовать Hotjar или Crazy Egg, которые предлагают функции тепловых карт, карты кликов и скроллов, а также записи сессий пользователей, что помогает понять, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Также хорошим решением может быть использование UserTesting.com или других платформ для тестирования пользователей. Эти сервисы позволяют проводить тестирование с реальными пользователями, которые предоставят обратную связь о юзабилити вашего сайта.

И уже, отталкиваясь от полученных результатов, можно будет определить вектор улучшений удобства сайта.

Еще по теме:

• Какие есть инструменты для проверки юзабилити сайта и актуальны ли сейчас карты кликов?
Актуальны ли сейчас карты кликов для проверки юзабилити сайта? Какие есть для этого инструменты? Ответ Да, карты кликов по-прежнему являются ценным инструментом для проверки юзабилити...
• Стучите, клиент, и Вам откроют! Анализ способов on-line коммуникации на сайте
Мы провели анализ способов on-line коммуникации на сайте и дадим рекомендации, основанные на наиболее распространенных ошибках. Ведь установка кода сервиса на сайт — только начало....
• Как продумать гипотезу для A/B-тестирования
Как сделать правильный выбор и тестировать действительно важные блоки страниц сайта? Грамотная подготовка к А/В-тестированию, выбор проблемных страниц и стратегия создания гипотезы для тестирования. О...
• Базовые ошибки юзабилити сайта
Простота использования может быть невидимой, но её отсутствие - нет. Ease of use may be invisible, but its absence sure isn’t. © IBM Usability -...
• Пришел, увидел и купил! Как сделать сайт удобным и посещаемым
На вашем сайте может быть замечательный контент, достойный самого пристального внимания и обсуждения, но если вы не знаете, как его преподнести и сделать так, чтобы...