Какие есть способы и инструменты проверки юзабилити сайта?

Ответ

Рекомендуем в первую очередь понять, в чем именно заключается проблема с юзабилити:

• необходимо проанализировать этап, на котором потенциально теряется конверсия;
• возможно, есть элементы, которые не оправдывают ожиданий, не работают на интуитивно понятном уровне;
• проблема также может заключаться в недостаточно проработанной структуре и навигации на сайте.

Для каждой проблемы подойдет свой инструмент.

В первую очередь можем посоветовать настроить и проанализировать воронку продаж в Google Analytics. Кроме того, обращайте внимание на общие поведенческие метрики постранично как в десктопной, так и в мобильной версии. Таким образом можно понять слабые места сайта в первом приближении.

Из платных сервисов можем порекомендовать Hotjar или Crazy Egg, которые предлагают функции тепловых карт, карты кликов и скроллов, а также записи сессий пользователей, что помогает понять, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом.

Также хорошим решением может быть использование UserTesting.com или других платформ для тестирования пользователей. Эти сервисы позволяют проводить тестирование с реальными пользователями, которые предоставят обратную связь о юзабилити вашего сайта.

И уже, отталкиваясь от полученных результатов, можно будет определить вектор улучшений удобства сайта.

Еще по теме:

• Немного о юзабилити, или Жалуюсь, пользуясь случаем!
Сделать сайт или магазин удобными для своего клиента на самом деле не так и сложно.  Просто нужно внимательнее относиться к мелочам и всегда ставить себя...
• Как выбрать правильную ширину сайта
В статье мы рассмотрим, как правильно определить оптимальную ширину сайта для десктопного монитора и мобильных устройств, где можно узнать актуальную статистику популярных разрешений экранов, как...
• Базовые ошибки юзабилити сайта
Простота использования может быть невидимой, но её отсутствие - нет. Ease of use may be invisible, but its absence sure isn’t. © IBM Usability -...
• Ошибки первого экрана, или Миф о ленивых пользователях
Анализируя сайты и давая рекомендации по улучшению юзабилити, мы часто сталкиваемся с ошибками и недоработками «первого экрана» –- той области, которую посетитель видит в первую...
• 7 врагов конверсии и способы борьбы с ними
Часто бывает сайт есть, а продаж, звонков, заявок или других целевых действий нет или их катастрофически мало, т.е. у сайта низкая/нулевая конверсия. Причин может быть очень...