16 советов, как удержать посетителей на сайте

• Что такое поведенческие факторы

1. Повышаем скорость загрузки
2. Оптимизируем сайт для мобильных пользователей
3. Убрать навязчивую рекламу
4. Удобная навигация на сайте
5. Размещайте важную информацию в первом экране
6. Обеспечьте соответствие заголовка тексту
7. Качество контента
8. Размещайте структурированный контент с абзацами, заголовками, подзаголовками
9. Используйте видеоконтент
10. Призывы к действию
11. Акции, розыгрыши
12. Игры для увеличения времени просмотра
13. 404 страница
14. Блок с рекомендованными товарами
15. Упростить процедуру регистрации
16. Открытие ссылок в новом окне

• Вместо послесловия

Вы создали отличный дизайн сайта, написали много полезного контента и уверены, что ваш сайт ничуть не хуже конкурентов в тематике, но посетители очень быстро покидают его, так и не совершив покупки. Почему так происходит?

Причин может быть много, ниже мы подготовили список самых эффективных способов для оптимизации плохих поведенческих факторов, которые повысят время, проведённое на сайте, и увеличат конверсии.

Что такое поведенческие факторы

Поведенческие факторы (ПФ) – это показатели, качественно описывающие действия посетителя в поисковой выдаче и на страницах сайта. Поведение пользователя на сайте учитывается поисковыми системами. При продвижении перед оптимизатором стоит задача удержать пользователя, приведя его к целевому действию. Для этого нам важно понимать причины, почему люди уходят с сайта, и исправить плохие ПФ.

Повышаем скорость загрузки

Ни для кого не секрет, что Google ещё с 2010 года учитывает показатели скорости загрузки контента. Для поисковых систем важно, чтобы пользователям не приходилось долго ждать, пока загрузится страница. Многие клиенты не готовы ждать более 2-5 секунд и уходят за товаром или услугой на другие сайты.

Несмотря на рекомендации Google, крупные сайты довольно сложные и им тяжело уложиться в зелёную зону PageSpeed Insights. Но при этом находятся в ТОПе по многим ключевым запросам. Например, страницы Розетки не очень быстрые:

Сама по себе медленная загрузка сайта может задерживать пользователя на сайте, но одновременно вызовет у него раздражение.

Мы советуем придерживаться рекомендаций ПС по поводу скорости загрузки, но не ставить «зелёную зону» в приоритет, обычно «жёлтой зоны» достаточно. В первую очередь думайте о пользователях и развивайте свой сайт комплексно. Детальный анализ инструмента PageSpeed Insights выполнен в статье.

Оптимизируем сайт для мобильных пользователей

Думаю, многим знакома ситуация, когда приходится вручную увеличивать текст на странице или двигать сайт по экрану из-за того, что он не оптимизирован под мобильные устройства.

Работая с десктопами, вы можете упустить тот факт, что Google ранжирует мобильную версию, а там всё выглядит не так. Довольно часто мы видим сайты, у которых шапка занимает весь первый экран мобильной версии. Крупные блоки с меню удаляют основной контент от пользователя. Всё это нужно исправлять.

Для успешного продвижения в нишах, где преобладает мобильный трафик, читайте нашу статью.

Убрать навязчивую рекламу

Согласно рекомендациям Google пользователи должны видеть рекламу. Однако за чрезмерное количество рекламы, мешающей нормальному просмотру контента, в Яндекс.Вебмастере можно получить уведомление о проблеме «Малополезный контент, спам, избыток рекламы», как сайт, не отвечающий основным принципам качества.

На коммерческих сайтах мы не рекомендуем размещать рекламу. Рекламные блоки могут увести клиента, кроме того, они увеличивают время загрузки страницы.

Для информационных сайтов реклама может быть одним из основных источников дохода, её нужно гармонично вписывать в контент. Желательно настроить отложенную загрузку рекламных блоков.

В первую очередь думайте о впечатлении посетителей о сайте, а не о заработке на партнёрской рекламе. Это поможет удержать пользователей и повысить конверсии.

Удобная навигация на сайте

Спроектируйте максимально простую и в то же время удобную архитектуру передвижения на страницах сайта. Очень важно помочь посетителю найти именно тот товар или ту информацию, которые он так долго искал, и исключить одну из причин его ухода. Протестируйте, насколько удобно будет искать товар или сделать заказ услуги как для десктопных, так и для мобильных пользователей.

Обращайте внимание на меню в мобильной версии. По умолчанию плагины сворачивают его в угловую иконку. Но пользователи довольно редко ей пользуются. Имеет смысл вывести важные ссылки из скрытого меню в видимую часть шапки сайта.

Как создать удобную навигацию для интернет-магазина – читайте в нашей публикации.

Размещайте важную информацию в первом экране

На этапе создания сайта мы предполагаем, как пользователи будут взаимодействовать с элементами страницы, и только после получения первых данных в сервисах Яндекс.Метрики и Google Analytics мы можем сделать выводы, насколько оказались правы. Вебвизор и Карта кликов помогут проанализировать, какие элементы на страницах наиболее востребованы, а что остаётся без должного внимания. Это позволит улучшить показатели поведения людей на страницах сайта. Для интернет-магазинов особенно важно показать пользователю самые интересные предложения с первых секунд визита.

При анализе сайтов часто всплывает ситуация, когда действительно важные элементы размещают ближе к концу страницы. И несмотря на то, что нужный для конверсии блок есть на странице, пользователи просто могут не доскроллить до нужной вам информации.

В справке Яндекс.Метрики описаны инструкции по настройке и интерпретации данных Вебвизора и Карты кликов.

Обеспечьте соответствие заголовка тексту

В теле текста подробно отобразите основную идею заголовка страницы, раскрыв все основные пункты затрагиваемой темы. Не стоит «лить воду» и обманывать пользователя только ради объёма публикации и наполнения страницы ключевыми словами. Пишите тексты, релевантные заголовку, это позволит удержать посетителей на сайте. Для своих копирайтеров мы создаём самые подробные технические задания на тексты, указывая ожидаемую структуру и содержание, и получаем статьи, соответствующие заголовку.

Качество контента

Посетители, как и поисковые системы, не оставят без должного внимания качественно написанные публикации на страницах сайта. Пишите полезный контент и получайте довольных посетителей. Текст стоит сопровождать графиками, изображениями, таблицами и другими элементами, которые помогут максимально полно раскрыть тему статьи. Наполняйте публикации информацией личного профессионального опыта. Малоинформативный и скучный контент – одна из причин, почему люди уходят с сайта. Об уникальности и качестве контента на сайте читайте в нашей статье.

Размещайте структурированный контент с абзацами, заголовками, подзаголовками

Чистая простыня текста может подойти разве что для перечисления всех своих ошибок (всё равно текст читать никто не будет). Посетитель же при открытии страницы пробегает по ней глазами и быстро определяет, насколько интересно для него содержание. Для удержания пользователя на сайте при продвижении сайтов мы применяем структурированный текст с заголовками, абзацами и маркированными списками. Информативные заголовки помогут удержать внимание клиента и заинтересовать товаром.

Используйте видеоконтент

Почему люди уходят с сайта? Между длинной и не всегда интересной статьёй и информативным видеороликом большинство выберут просмотр видео. Если вы занимаетесь, например, грузоперевозками, снимите видео о вашем обширном автопарке, покажите за 1 минуту сложный путь транспорта от вашего гаража к точке назначения. Наймите хороших операторов, которые сумеют создать отличную презентацию вашего бизнеса либо предлагаемых услуг. Захватывающие видео побуждают людей доверять компаниям, которые открыто готовы продемонстрировать все тонкости их бизнеса.

Как мы оптимизировали видео для YouTube и что из этого вышло – читайте в нашем блоге.

Призывы к действию

Возьмите за правило обращаться к посетителю на «Вы» и задавать в тексте интересные вопросы, на которые он обязательно захочет ответить в комментариях. Также важно белой нитью протянуть через всю статью предлагаемую услугу, чтобы к концу чтения посетитель захотел купить товар либо заказать услугу именно в вашей компании.

Задумайтесь, куда пойти посетителю, когда он дошёл до конца информационного блока. Предложите ему конкретные действия!

Призывы к действию – это отличный способ коммуникации с целевой аудиторией.

Акции, розыгрыши

Очень многие люди ждут 27 ноября – Всемирный день «Чёрной пятницы». День, когда можно купить по большой скидке много хороших и нужных товаров. Вы же любите своих покупателей? Тогда периодически устраивайте для них разные выгодные розыгрыши, дарите подарки. Так, посетители будут помнить, что на вашем сайте можно получить хорошую скидку или подарок, и будут возвращаться к вам снова и снова. Проведение сезонных распродаж и акций станет отличным инструментом удержания людей и увеличения трафика.

В компании Siteclinic.ru также периодически проходят акции для клиентов.

Игры для увеличения времени просмотра

Как написал Антуан де Сент-Экзюпери – «все мы родом из детства», и всем нам интересны увлекательные игры. Подарите своим клиентам возможность сыграть прямо на сайте в интересную игру, связанную с тематикой вашего бизнеса. Если вы продаёте товары или предоставляете услуги, можно внедрить на страницы игровой блок, в котором при выигрыше посетитель получит небольшую скидку на услуги. Как итог увеличивается время пребывания на сайте, и поисковые системы примут сигнал, что ресурс стал более релевантным тематике.

Интерактивные калькуляторы и другие блоки автоматического расчёта стоимости тоже продлевают пребывание на сайте.

404 страница

Создайте информативную страницу 404, которая будет побуждать клиента не уходить с сайта, а перейти на схожие по предлагаемым услугам страницы. Предоставьте человеку выбор и покажите, что у вас ещё много полезного и интересного. Обо всех тонкостях создания 404 страницы можно узнать из нашей статьи.

Блок с рекомендованными товарами

Предложите своим клиентам варианты товаров, которые могут им понадобиться либо подойдут к просматриваемой карточке товара.

В процессе оптимизации информационных страниц коммерческого сайта для увеличения конверсии мы размещаем рекомендованные товары под телом публикаций. Это увеличивает глубину просмотра страниц и конверсии. Добавьте релевантные тексту публикации товары/услуги и получайте новых покупателей.

Забота о ближнем окупится новыми заявками и совершёнными покупками.

Упростить процедуру регистрации

Позвольте пользователю получить удовольствие от процедуры выбора и покупки товара на сайте. Не стоит усложнять процесс регистрации вводом большого количества ненужных вам данных (дата рождения, планы на отпуск и последний яркий сон). Очень часто посетители уходят с сайта по причине возникающих сложностей с оформлением заказа либо проблемами при регистрации.

Каждое новое поле в форме регистрации снижает конверсию.

Открытие ссылок в новом окне

Посетители уходят с сайта по внешним ссылкам? Для всех ссылок на сайте настройте открытие новых страниц в новой вкладке. Код ссылки необходимо преобразовать к виду: <a href=“адрес” target=“_blank”>анкор ссылки</a>. Так вы и сохраните пользователя, и дадите ему доступ к нужному контенту.

Вместо послесловия

Мы привели только основные рекомендации по удержанию пользователей на страницах сайта. Порядок изложения пунктов не имеет приоритетности. Рекомендации могут отличаться от типа сайта и исходить всегда нужно из анализа конкурентов и своего сайта, чтобы понимать, что можно улучшить.

Процесс анализа поведенческих факторов невозможно остановить. Это увлекательный процесс, который при должной отдаче с вашей стороны всегда отзовётся ростом трафика, позиций и улучшением поведенческих факторов. Поделитесь в комментариях, какие ещё вы знаете способы удержать посетителей на сайте.

Еще по теме:

• «Хорошее поведение» — как работать с поведенческими факторами на «отлично»?
Поведенческие факторы оказывают весомое влияние на процесс ранжирования сайта в выдаче основных поисковых систем. Сегодня мы поговорим о том, как можно улучшить поведенческие показатели сайта....
• Написание текстов на сайт и их последующая оптимизация для эффективного продвижения
Продолжаем публикацию обзоров он-лайн обучения в мастер-группе All in Top. На первом занятии мы научились правильно составлять семантическое ядро на основе анализа сайтов-конкурентов. В этом...
• Турбо-страницы Яндекса: зачем нужны, как создать и подключить
22 ноября 2017 года Яндекс объявил о запуске Турбо-страниц в своём блоге. С тех пор прошло полгода, и я решил собрать всю актуальную информацию о них....
• Почему Яндекс «не видит» мой сайт?
В понятие «не видит» может быть вложено разное поведение поисковика. В статье разберём, что делать, когда состояние сайта не оправдывает вложенные в него силы и...
• Плохой и хороший ссылочный профиль. Изучаем фильтры Google за платные ссылки
12 февраля на конференции AllintopConf 2014 мы выступили с докладом о ссылочных санкциях Google. Рассказали о промежуточных результатах нашего исследования, посвященного этой теме, и поделились...