Размышления на тему: «Гарантии и схемы оплаты в SEO»

70

35

21

14

Есть ли гарантии в SEO? От чего зависит эффективность SEO-канала и что могут предложить сегодня SEO-компании своим клиентам? В сегодняшней статье хотим поднять, а лучше обсудить с читателями именно эти вопросы.

Вопрос «Есть ли в SEO гарантии?» сегодня, скорее, риторический. Тема не раз обсуждалась, ответ очевиден: гарантий в SEO нет.

Почему? Говорили тоже не раз:

• между желаемым результатом и оптимизатором стоит алгоритм поисковых систем, влияние на который у оптимизатора нет;
• алгоритм ПС регулярно меняется;
• есть конкуренты, которые в любой момент могут активизироваться или оказаться более успешными.

Посмотрим, что о гарантиях говорит Яндекс:

Мало того, что оптимизатор не влияет на алгоритм, сами разработчики ПС открыто заявляют, что гарантий нет (ссылка на лицензию об использовании поисковой системы Яндекс).

 Загрузка ...

Почему клиенты просят гарантий? 
Здесь все просто и логично – они хотят таким образом обезопасить себя от некачественных услуг.

Почему оптимизаторы предлагают гарантии?
Спектр ответов большой: от «банального обмана» и «проще дать гарантии, чем спорить и объяснять, а в итоге потерять заказ» (гарантии в таких случаях обычно закладываются в «ценник») до попытки найти компромисс между желанием заказчика получить гарантии и их отсутствием. В этом случае речь идет скорей о разделении рисков – «да, гарантий нет, но мы готовы также нести убытки, если оговоренные результаты не будут достигнуты».
Гарантий нет, но клиенты их продолжают просить, а оптимизаторы в том или ином виде предлагать. Но если задуматься, то гарантии вовсе не решают задач клиента.

Предлагаю посмотреть на вопрос с другой стороны.
Что обычно предлагают оптимизаторы: позиции, трафик, действия (звонки, заявки, скачивания).

Что нужно клиентам – продажи (прибыль).

В итоге оптимизатор не может дать заказчику конечный продукт, а предлагает только промежуточный. Обеспечить продажи оптимизатор не может, так как у него попросту нет полной вовлеченности в бизнес клиента и контроля над процессом продаж. Именно в плоскости преодоления разрыва между тем, что предлагает SEO, и тем, что нужно клиенту, я и вижу решение вопроса отсутствия гарантий.

Для этого сегодня используется два пути:

Первый, наиболее очевидный, и он уже не раз был озвучен, – оплата за продажи.
В этом случае разрыв устраняется за счет того, что оптимизатор начинает давать клиенту именно то, что он хочет, – продажи. Соответственно, связующее звено больше не нужно.
При всей простоте оказывается, что на практике такую схему оплаты достаточно сложно реализовать.

Почему?

• далеко не все клиенты готовы открывать информацию о своих доходах и внутренних процессах компании;
• не всегда очевиден источник заказа. Например, когда покупатель несколько раз приходил на сайт с разных каналов, перед тем как принять решение;
• при отсутствии определенной предоплаты оптимизатор вкладывает на начальном этапе свои средства по привлечению потенциальных покупателей. В случае преждевременного разрыва отношений он теряет средства;
• клиент не знает, сколько будет платить в следующий раз, и сумма может подскочить в разы.

По факту, в большинстве случаев такой вариант возможен, скорее всего, после долгого сотрудничества по другим схемам оплаты и при наличии большого кредита доверия двух сторон.

Второй – заключается в отладке процесса аналитики.
В выработке понимания и схемы подсчета того, как продукция SEO (позиции, трафик, действия) конвертируются в продажи. Такой способ универсальный, так как позволяет использовать различные варианты продвижения. Не важно, что считать: эффект от позиций, трафика или действий. Важно получать сигнал на выходе, как это конвертируется в продажи. В какой-то тематике будет удобней считать звонки, а где-то более качественный сигнал дадут позиции. Выбор за вами.

Второй плюс – заказчику нет необходимости предоставлять оптимизатору полную финансовую информацию. Клиент может сам решать, какую часть анализа он предоставит на реализацию оптимизатору, а какую оставит на своей стороне. А дальше: получили сигнал, что определенные запросы или канал трафика плохо конвертируются в продажи, – убрали или заменили. Наличие гарантий (обязательных 80% или не менее 50000 тыс. переходов в месяц) будет только мешать оптимизатору отказаться от неэффективных источников.

Прекрасно понимаю, что описал не какой-то новый способ, а по сути, это и есть нормальное SEO, которое хотят и готовы сегодня предлагать многие компании.

В чем же проблема, почему такая замечательная схема редко используется на практике?
Причину я вижу не в SEO-компаниях, а в клиентах, которые в большинстве своем еще не готовы к такой схеме. Ведь от них в этом случае требуется не просто заплатить, но и принимать участие в анализе построения системы оценки эффективности, давать оптимизатору качественные ответные сигналы, на основе которых будут вноситься корректировки в процесс продвижения.

Проекты, которые изначально создавались с ориентацией именно на онлайн-продажи, в большинстве своем уже предполагают, как будут считать свою прибыль и знают, что они хотят от SEO-канала. Эта проблема заметна гораздо больше у клиентов, которые пришли в интернет из оффлайн (но именно таких и большинство среди заказчиков SEO-компаний). Клиенты готовы потратить средства, но понимания, что для эффективности SEO-канала нужна также их вовлеченность, и участия нет.

Так что же делать?
Стараться не вводить клиентов в заблуждение и разъяснять им ситуацию. Возможно, заказчик будет готов перейти на новую схему не сразу, а после определенного этапа сотрудничества. Во время него вы сможете объяснить необходимость такой схемы и заработаете необходимый кредит доверия, позволяющий влиять на мнение клиента.

А если клиенты требуют только гарантий?
Ну что ж, тогда давать гарантии, но вместе со ссылкой на эту или подобную статью.

В конце хочу напомнить, что статья – размышления, которыми скорее хочу поднять вопрос. Поэтому не планирую спорить и что-либо доказывать, но рад буду комментариям и вашему мнению.

Еще по теме:

• Вопросом на вопрос: первый этап общения клиента с аккаунт-менеджером в SEO
Поскольку SEO-шники – люди вечно занятые и нервные :), им на помощь приходим мы, аккаунт-менеджеры, чтобы сделать их работу проще и приятнее. Когда вы обращаетесь...
• SEO-аудит сайта: как не потратить деньги впустую
Ахтунг! Скидка на аудиты в январе 2019 -20%! [Акция закончилась] Вы уже отправляли нам заявку на аудит, но не подошла стоимость? Сделаем скидку 20% от указанной...
• Требуется помощник SEO-оптимизатора
Если вам интересно помогать сайтам становиться на ноги, лечить их от разных болезней и вы хотите стать SEO экспертом - добро пожаловать к нам. В...
• Почему я перестал продавать SEO, и вам советую
Наш коллега Райан Стюарт считает, что классический подход к SEO уже не актуален, и объясняет, почему. Мы подготовили перевод его статьи и предлагаем вам подумать...
• Выбираем CMS для создания сайта услуг
Сравним самые популярные в рунете CMS: платную систему управления контентом 1C-Bitrix версии «Стандарт» и бесплатную Wordpress. Сайт услуг — это в среднем до 100 страниц,...

---

Александр Я.

SEO-аналитик

Специализируюсь на продвижении коммерческих сайтов. Разрабатываю стратегии для интернет-магазинов и агрегаторов. Умею выжимать максимум трафика в любой тематике.

Руковожу SEO-процессами внутренних проектов SiteClinic. Обучаю молодых специалистов команды.

Любимая цитата: Хорошо смеётся тот, кто смеётся из ТОПа

Оцените мою статью: 

(Пока оценок нет)